Modem Randevusunun İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında tarafıma yeni bir modem gönderimi için 24.09.2026 tarihi saat 17:00’a randevu verdiler. Sabah saatlerinde arandığımda randevu saatimin 17:00 olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen kabul edip kayda geçtiklerini söylediler. Birkaç saat sonra tekrar aranıp “evde misiniz” diye sorulduğunda yine randevu saatimin 17:00 olduğunu ifade ettim, bu kez de 17:00–18:00 arasında geleceklerini söylediler.

Ancak bu konuşmadan sonra 16:30 civarında tekrar arandım ve bu saatlerde gelemeyecekleri söylendi. Buna rağmen ben 18:00’e kadar evde bekledim, kimse ne aradı ne de adrese geldi. Bunun üzerine 532’yi kendim aradım ve aldığım cevap, ekiplerin güya evde kimseyi bulamadığı ve işlemi kendi kendilerine iptal ettikleri yönünde oldu. Oysa ben özellikle bu randevu saati için programımı ayarlamış, işimden gücümden olup evde beklemiş durumdaydım.

Hiç haber verilmeden, benim haberim ve onayım olmadan randevunun iptal edilmesi ve ardından da “evde kimse yokmuş” denilmesi hem saygısızlık hem de müşteriyi hiç önemsememektir. Madem böyle bir iptal yapılacaktı, en azından bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını beklerdim; buna göre taahhüt uzatma veya abonelik iptali konusunda karar verebilirdim.

Şu anda yeni bir modem için tekrar randevu oluşturuldu, fakat yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, kayıtların incelenmesini, tarafıma özür ve gerekli telafinin sağlanmasını, bundan sonra randevu ve bilgilendirme süreçlerinin daha özenli yürütülmesini talep ediyorum.