Habersiz Değiştirilen Randevu Saati Ve Geliş Yokluğuna Karşı Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline’da kullandığım 1000 Mbps fiber aboneliğimi aynı bina içinde 3 kat aşağıda bulunan yeni daireme nakil ettirmek istedim. Bu işlem için 7 Eylül Pazartesi günü arandım ve 11 Eylül 2026 saat 09.30’a randevu verilebileceği söylendi. Ben de özellikle sabah için iş yerimden izin alabileceğimi, ancak öğleden sonra mutlaka işe dönmem gerektiğini belirttim. Ardından 9 Eylül Çarşamba günü tekrar arandım ve randevu saatinin bu şekilde olacağı teyit edildi.

Bugün sabah 09.10’da kontrol ettiğimde randevumun 09.30–12.30 aralığında göründüğünü fark ettim. Ancak 09.40’ta gelen bir SMS ile randevu saatimin bana hiçbir şekilde sorulmadan 14.30–16.30 aralığına çekildiğini öğrendim. Saat şu anda 12.10 olmasına rağmen defalarca aramama ve bayiye öğleden sonra işe dönmek zorunda olduğumun önceden iletilmesine rağmen evime gelen giden olmadı, kimse de arayıp durumu açıklamadı.

İnsanlar işlerinden izin alıp planlarını bu randevuya göre yapıyorlar, kimseyi “nasıl olsa evdedir” mantığıyla görmezden gelemezsiniz. Günler öncesinden saat verilmiş bir randevunun habersizce değiştirilmesini, buna rağmen kimsenin gelmemesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşattığınız zaman kaybı ve iş gücü kaybının bir karşılığının olmasını ve randevu süreçlerinizin müşteri onayı olmadan keyfi şekilde değiştirilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.