Modem Değişim Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri temsilcisiyle hız problemi için görüştüm. Uzaktan yapılan ölçümde bağlantıda sorun olduğu tespit edildi ve tarafıma yetkili servis yönlendirileceği söylendi. Gelen ekibin İnterant firması olduğunu öğrendim ve bu ekip, modem ile yanındaki kutuyu değiştirerek arızayı bu şekilde çözdü.

Servis ekibi, arızalı modemin iadesini kendilerinin yapması gerektiğini, bunun için de onlara yetki verdiğimize dair bir belge imzalamamız gerektiğini söyledi. Bu belgeyi, modem iadesi prosedürü olarak anlattıkları için imzaladık. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde 750 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Zaten faturamda modem ücreti ödüyorken, arızalı ürün değişimi için ayrıca böyle bir ücret alınmasını kabul edemiyorum.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım, durumla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu ve 750 TL’lik bedelin iadesini talep ettim. Ertesi gün Superonline genel müdürlükten arayan M***** Hanım, imzalatılan evrakta bu ücretin ödeneceğine dair onay bulunduğunu, bu nedenle iade yapılmayacağını belirtti. Ancak bize bu belgenin ücret onayı olduğu açıkça anlatılmadı, sadece modem iadesi için gerekli bir evrak olduğu söylendi.

Arızalı ürün değişimi sırasında, müşteriye açık ve net bilgi verilmeden bu şekilde ücret yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Abone numaram 520 ****83’tür. Faturama yansıtılan 750 TL’nin iadesini talep ediyorum ve Turkcell Superonline’ın çalıştığı yetkili servislerin çalışma biçimini, müşteriye bilgi verme şekillerini ve ahlaki değerlerini gözden geçirmesini istiyorum.