Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 15 Mart 2026 tarihinden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Zaman zaman tamamen çekmeyen, zaman zaman da sık sık kopan bir internet bağlantım var ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım, en son bugün saat 16.15’te görüştüm ve her seferinde arıza kaydı açılmasına rağmen sahaya gelip ilgilenen hiçbir ekip olmadı. Altyapıyı sağlayan Türk Telekom ekibi, sorunun modemden kaynaklandığını söyledi ve ben de sözleşmem gereği, benden kaynaklanmayan arızalarda modem değişimi talep ettim. Buna rağmen Turkcell Superonline ekiplerine ulaşamadım, sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Üstelik bağlantı sorunu tamamen şirket kaynaklı olmasına rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden 2.400 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem uzun süredir düzgün hizmet alamamam hem de üstüne cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 75642725’tir. İnternet bağlantı sorunumun acilen yerinde kontrol edilmesini, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 2.400 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.