Turkcell Superonline'da Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Ücretli Modem Teklifi

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ancak hızım uzun süredir çoğu zaman 30 Mbps seviyesinin üzerine çıkmıyor. Gün içinde ara ara hız düşmeleri yaşıyorum ve interneti hem kablolu hem kablosuz kullanmak işkenceye dönüştü. Speedtest sonuçlarımda da indirme hızımın 27–30 Mbps civarında olduğu açıkça görülüyor.

Yaklaşık 5 yıldır her ay müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde modemi kapatıp açmam, güncelleme yapılması, kabloların çıkarılıp takılması gibi klasik işlemler tekrar tekrar yaptırılıyor fakat durum değişmiyor. Bugün de tekrar aradığımda, teknik servis gönderilebileceği ancak arıza tespit edilmezse servis ücretinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ayrıca sorunun modemden kaynaklandığı iddia edilerek Wi‑Fi 6 modem önerildi ve bunun için yaklaşık 1000 TL ücret talep edildi.

Yıllardır tam olarak kullanamadığım bir hizmet için ücret öderken, şimdi bir de çözüm adı altında ek modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım hızlar için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 73840367’dir.

İnternet hızımın sözleşmede belirtilen değerlere çıkarılması, evimde gerekli tüm teknik kontrollerin tarafınızdan ücretsiz şekilde yapılması ve bugüne kadar alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle birlikte yaşadığım sorunları ve çözüm sunulmamasını Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.