Superonline Yeni Modem Sürekli Kopuyor, Teknik Destek Yok

Superonline fiber internet aboneliğimde paket değişikliği yapılarak 1000 Mbps hıza geçirildim ve bu kapsamda Wi-Fi 6 özellikli yeni bir modem takıldı. Ancak bu modem takıldığından beri 3 gündür sürekli arıza ve kopma sorunu yaşıyorum. Modemi kapatıp açınca internet geçici olarak geliyor fakat 30–40 dakika içinde tekrar kopuyor.

Sorunun modemden kaynaklandığını anlamak için tüm olası denemeleri yaptım, farklı priz ve kablo denemeleri de dahil her şeyi kontrol ettim. Aynı tipte yeni bir modem daha takıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, kopmalar devam etti.

15 Mayıs’ta müşteri temsilcisini arayarak yeniden arıza kaydı açtırdım. Ancak geç geri dönüş yaptıkları için cumartesi günü için servis randevusu verilemedi, pazar günü yani bugün için geleceklerini söylediler. Buna rağmen saat 17.00 olmasına karşın ne arayan oldu ne de gelen bir teknik ekip oldu. Tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sorulmadan arızanın “onarılmış” gibi sisteme işlendiğini ve arıza kaydının bu şekilde kapatıldığını öğrendim. Bu durum hem mağduriyetimi uzattı hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Aydın/Kuşadası’ndaki adresimde kullandığım bu aboneliğe ait 5180**58 numaralı Superonline abonesiyim. Yeni takılan modemlerin ikisiyle de aynı sorunu yaşadığım için modemlerin sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Superonline’dan, çok ivedi şekilde gerçekten sorunsuz, çalışır durumda bir modem temin edilmesini ve bağlantı kopmalarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bunu sağlayamayacaklarsa taahhütsüz şekilde aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Ayrıca eski ama sorunsuz çalışan modemimin geri getirilmesini ve gerekiyorsa paketimin de o modeme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.