Modem Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıldır Superonline internet ve TV+ abonesiyim. İki ay önce taahhüt yenilemesi yaptım, paketimi 50 Mbps hıza yükselttim ve TV+ Premium hbo Max içeren pakete geçtim. Bu işlem sırasında bana IP6 ve Wi-Fi destekli yeni bir modem takılması gerektiği söylendi ve modem değişimi yapıldı.

Taahhüt yenilemesinden yaklaşık bir hafta sonra, yani son 2 aydır her gün, gün içinde ve akşam saatlerinde sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım. İnternet kendi kendine kapanıyor, bağlantı sık sık gidip geliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı adreste eski modemde bu sorunları hiç yaşamazken, yeni modeme geçtikten sonra bu problemler başladı.

Sorunu 10–15 kez Superonline çağrı merkezine ilettim, en son bugün de aradım. Her seferinde güncelleme yapıldığı ve sorunun kalmadığı söylenerek geçiştirildim. Modem değişikliği talebime ise herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek olumsuz dönüş yapılıyor, buna rağmen kopmalar devam ediyor. Ayrıca teknik servis yönlendirilmesi için 750 TL, modem için de ekstra bedeller talep ediliyor. Düzenli ve sorunsuz hizmet alamadığım halde bir de bu durum için ücret istenmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 5460**49’dur. Sürekli kesinti ve kopmalara neden olduğu anlaşılan modemimin, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, arızasız ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak aboneliğimin iptalini ve bu süreçte ödediğim bedellerin iadesini talep edeceğimi belirtmek isterim.