Modem Arızası İçin Ücretsiz Değişim Reddedildi, Kaba Üslup

Superonline üzerinden 100 Mbps, 12 ay taahhütlü sabit internet hizmeti kullanıyorum. 2 gündür internetim çalışmıyor, yapılan kontrollerde modemimin arızalandığı ve modem değişiminin gerektiği söylendi. Ancak tarafıma 5.000 TL’den başlayan ücretlerle modem değişimi yapılabileceği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 16 Haziran günü saat 17.00–18.30 arası yaptığımız görüşmede, artık 1 Mayıs 2026 tarihinden itibaren modemlerin müşteriler tarafından alınması gerektiği, bu nedenle ücretsiz değişim ya da tamir yapılamayacağı söylendi. Bu uygulamanın haksız olduğunu, uzun süredir müşteri olduğumu ve eskiden olduğu gibi arızalı modem için tamir veya değişim yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen hem hiçbir çözüm sunulmadı hem de müşteri temsilcisinin telefondaki üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, adeta bir dövmediği kaldı diyebilirim.

Ben, arızalanan modemimin eskiden olduğu gibi Superonline tarafından tamir edilmesini ya da ücretsiz/ekstra bedel talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek müşteri temsilcisinin kaba üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 5230**86’dır.