Menemen'de Turkcell Superonline Fiber'da Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Şikayeti

Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps aboneliğimle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi performans sorunları yaşıyorum. İzmir Menemen’de kullandığım internetimde sürekli kopmalar oluyor, ping/MS değerlerim çok yüksek seyrediyor. İndirme hızımda belirgin bir problem görünmese de özellikle yükleme hızım çok dalgalı ve bu durum interneti sağlıklı kullanmamı engelliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen görevli, yapılabilecek bir şey olmadığını, yaklaşık 6 aydır İzmir genelinde MS/ping sorunu yaşandığını söyledi. “Bizde yeni oldu” dediğimde ise, “Sonunda size de gelmiş” şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor hem de müşterinin mağduriyetini tamamen göz ardı ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 68644151.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma sunulan hizmetin taahhüt edilen şekilde, kopma yaşamadan ve normal ping/MS değerleriyle, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir sürede kalıcı olarak giderilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca, interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım bu dönem için faturalarımda uygun oranda indirim yapılarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.