Kurumsal İnternet Hizmetinde Taahhüt Sonrası Faturalandırma Ve İletişim Sorunu

Akçinler Otomotiv olarak Turkcell Superonline’dan kurumsal radyolink internet hizmeti almaktayız. Müşteri numaramız 22649561’dir. Yaklaşık bir ay önce hizmetimizin taahhüt süresi sona erdi. Bu tarihten itibaren aboneliğimizle ilgili işlemlerin sonuçlandırılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve e-posta yoluyla başvurularda bulunduk.

Yaklaşık bir aydır her aradığımızda yeni bir kayıt açılıyor ve işlemlerimizin bölge müdürü onayında olduğu, tarafımıza dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak bu süre içinde ne yetkili bir yönetici bizimle iletişime geçti ne de abonelikle ilgili işlemimiz sonuçlandırıldı. Süreç sürekli erteleniyor ve karşımızda sorumluluk alan tek bir muhatap bulamıyoruz.

Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık bir aydır fiilen kullanmadığımız internet hizmeti için tarafımıza yeniden fatura düzenlendi. Taahhüdü bitmiş ve kullanılmayan bir hizmet için faturalandırılmamız, kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir. Turkcell gibi büyük bir şirketin kurumsal müşterilerine bu derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentimiz, öncelikle bekleyen abonelik işlemimizin derhal sonuçlandırılması ve yaklaşık bir aydır kullanmadığımız dönem için düzenlenen faturanın incelenerek haksız tahakkukların iptal edilmesidir. Ayrıca geçmiş çağrı kayıtlarımızın ve e-posta başvurularımızın detaylı şekilde incelenmesini, işlemlerimizin neden bölge müdürü onayında bekletildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Artık yeni bir kayıt açılmasını veya tekrar aranacağımızın söylenmesini değil, kesin ve yazılı bir çözüm bekliyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız.