Bir Ay Bekletildikten Sonra Kurulum Sözleri Tutulmadı

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yeni bir tarifeye geçmek istediğimde tarafıma açıkça “1 ay beklemem gerektiği” söylendi. Bu kurala uyarak tam 1 ay boyunca bekledim ve süre dolduktan sonra tekrar aradığımda kaydım alındı, Perşembe veya Cuma günü ekiplerin gelip kurulumu ve tarife geçişini tamamlayacağı taahhüt edildi.

Bugün Cumartesi (bugün) olmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizin oraya henüz araç planlaması yapılmadı, yapılınca haber vereceğiz” şeklinde ciddiyetten uzak bir yanıt alıyorum. 1 ay boyunca bekletildikten sonra şimdi de ne zaman geleceği belli olmayan bir araç planlamasına bırakılmış durumdayım.

Belirsiz ve ucu açık cevaplarla oyalanmak, zamanımın bu şekilde hiçe sayılması ve mağduriyetimin hafife alınması kabul edilebilir değildir. Göz göre göre mağdur edildim ve bu durumun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Söz verilen kurulumun ve tarife geçişimin içinde bulunduğumuz Cumartesi (bugün) günü içerisinde kesin olarak tamamlanmasını talep ediyorum.

Bugün içerisinde kurulum yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı ve ayrıca yaşatılan bu ciddiyetsizlik nedeniyle aboneliğimi derhal iptal ettirmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.