İş Yeri İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Turkcell Superonline iş yeri internet aboneliğimiz, 15.09.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumdadır. İşlerimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için müşterilerimizle sağlıklı iletişim kuramıyor, iş süreçlerimizi yerine getiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorunumuza kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Görüşmelerimizde tarafımıza farklı zamanlarda teknik ekip yönlendirileceği, hatta gece saatlerinde ekiplerin geleceği defalarca söylenmiş, buna güvenerek iş yerimizde saatlerce beklememize rağmen hiçbir ekip gelmemiştir.

Tüm bunların üzerine, daha sonra tarafımıza ücretli teknik ekip gönderilebileceği ifade edilmiştir. Yaklaşık bir aydır hiç faydalanamadığımız, arızalı durumda olan bir hizmetin çözümü için ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sorunun çözümüne yönelik ciddi, sonuç odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım görememekteyiz.

Öncelikli talebimiz, 23343038 numaralı aboneliğimize ait internet arızasının ivedilikle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesidir. Ayrıca arızanın başladığı tarihten bu yana kullanamadığımız hizmete ilişkin ücretlerin tarafımıza faturalandırılmasını kabul etmiyor, bu döneme ait bedellerin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Kullanmadığımız hizmet için ücret yansıtılması halinde gerekli itirazlarımızı yaparak ilgili mercilere başvuracağımızı özellikle belirtmek isteriz.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetimizin müşteri hizmetleri üzerinden oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.