Turkcell Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ile 7 Eylül’de yaptığım başvuru kapsamında İstanbul Ataşehir’deki adresime internet kurulumunun 4–10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “Kayıt açtık, bugün içinde mutlaka dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Son aradığımda da beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler; ancak telefonuma hiçbir arama düşmedi, herhangi bir cevapsız çağrı veya bilgilendirme mesajı almadım.

Kurulum dahi yapılmamış olmasına rağmen aboneliğimden fatura işlemeye devam ediyor ve boşuna para ödüyorum. Mağduriyetimle adeta dalga geçer gibi bir de hattıma 5 GB mobil internet tanımlanıyor; ancak benim ihtiyacım olan, söz verilen sabit internetin kurulmasıdır.

Bu kadar uzun süre boyunca kurulumun yapılmaması ve her gün farklı vaatlerle ertelenmesi sebebiyle mağdur oldum. Bugün saat 16.00’ya kadar kurulumun yapılmaması halinde başvurumu iptal etmeyi düşünüyorum. Kurulumun derhal gerçekleştirilmesini, aksi halde kurulum yapılmayan dönem için faturaların iptal edilmesini ve başvurunun hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.