Superonline İnternet Kesintisi, Kötü Hizmet Ve Yüksek Cayma Bedeli

Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım soruna rağmen günlerdir hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Daha önce TurkNet kullanıyordum, ardından TurkNet aboneliğimi iptal ederek Superonline’a geçtim. Kurulum sırasında mevcut altyapı ve kablolar kullanılarak bağlantım sağlandı. Daha sonra evimde iki ayrı internet hattı kullanmak istediğim için TurkNet aboneliğini yeniden başlattım. TurkNet ekipleri kurulum sırasında, Superonline’ın benim hattımı kullandığını belirterek kendi kablolarını bağladı ve bu işlemden sonra Superonline internet hizmetim tamamen çalışmaz hâle geldi.

Yaşanan durumun kablo ve bağlantı kaynaklı olduğunu müşteri hizmetlerine açıkça belirtmeme rağmen tarafıma klasik bir arıza kaydı açıldı ve gelen ekip yalnızca arıza incelemesi için geldiğini söyledi. Ekip personeli, sorunun çözümüne yönelik yardımcı olmak yerine benimle uygunsuz bir üslupla konuştu, sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı ve görüşme sırasında son derece profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Şu anda yaklaşık 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sorunun çözümü için yeni bir ekip yönlendirilmediği gibi somut bir adım da atılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce oluşturduğum şikâyete de somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır.

İstanbul Eyüp bölgesindeki adresimde hizmet alamadığım Superonline aboneliğimin, 12954500 numaralı kaydım üzerinden incelenerek, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım tüm mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.