Kurulum Randevusu Oyalama Ve İnternet Hizmeti Sağlanamaması

Turkcell Superonline TV+ ve internet başvuruma rağmen yaklaşık eylül ayı başından beri evime kurulum yapılmıyor. Ankara Keçiören Kafkas Mahallesi Hafız Caddesi 22/9 adresinde hattım, altyapım ve tüm koşullar hazır olmasına rağmen interneti bir türlü bağlamadılar. 110271089145 numaralı başvuruma dair süreç sürekli oyalamayla geçiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “aciliyet oluşturduk” denilip herhangi bir işlem yapılmıyor. Bayi tarafından da randevu için aranmadım. Bugün bile arandığımı iddia etmelerine rağmen arama kayıtlarımda en fazla bir iki arama görünüyor, birinde görüşme kesildi, diğerinde hattı açmama rağmen karşı taraftan ses gelmedi. Tüm bu yaşananlar beni mağdur ediyor ve evimde internet hizmeti alamıyorum.

01.10.2026 tarihi için 14.00–16.00 saatleri arasında kurulum randevusu oluşturulduğu telefonda bana söylendi, konuşma kayıtlarında da bunun yer aldığını biliyorum. Ancak daha sonra randevunun hiç oluşturulmamış olduğu söylenerek bu bilgi adeta yok sayıldı. Ankara’nın merkezinde, altyapısı hazır bir adreste bu kadar basit bir kurulumun haftalarca yapılmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez.

Turkcell Superonline’ın 110271089145 numaralı başvuruma ait kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, net bir randevu tarihi ve saati verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.