Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Görüştüğüm Turkcell müşteri hizmetleri görevlisi, kurulumun 2 ile 4 gün içinde yapılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Başvuru sonrasında tarafıma “Sıra internetinizi kurmaya geldi. Ekiplerimiz kurulum randevunuzun planlanması için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Kurulumunuz başvurunuzu takip eden 2 ile 4 gün içerisinde profesyonel ekiplerimizce tamamlanmaktadır. B018” şeklinde bir mesaj da gönderildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı. Gaziantep Şehitkamil’de başvuru yaptığım bayi de süreci ciddiye almadan, telefonu güçlükle açtığında sadece “kurulum ekibi sizi arayacak” demekle yetiniyor, net bir tarih verilmediği gibi herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan bu kadar gecikme ve ilgisizlik beklemiyordum. 5163**23 müşteri numarasıyla yaptığım başvurunun acilen incelenmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.