Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell Superonline üzerinden “Evinizin Artısı TV+” kampanyası kapsamında Superonline internet ve TV+ paketi satın aldım. Satışı yaptığımız gün üzerinden bir hafta geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde kurulum için gelinmedi.

3 Ağustos’ta paketi yaptım, 4 Ağustos’ta arandım ve 5 Ağustos için 12.00–14.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında kurulumdan sorumlu bayi tarafından da hiçbir şekilde aranmadım. SMS ile verilen numarayı defalarca aradım, “size geri dönüş yapacağız” denilip telefon kapatıldı ama asla geri dönüş yapılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta şikayet kaydı da oluşturduk. Bana pazar günü açılan şikayet için pazartesi mutlaka aranacağım, aranmazsam pazartesi akşam tekrar aramam gerektiği söylendi. Daha sonra da sadece “biz mail attık, süreci hızlandırmaları için bildirdik, acil dönüş yazdık, umarım ararlar” gibi cümleler kuruldu fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin söylediğine göre kurulum yapacak bayi kendilerine gönderilen maillere bile cevap vermiyormuş.

Şirket politikası gereği kurulumun 2–4 iş günü içinde yapılması gerektiği ifade ediliyor olmasına rağmen bir haftadır internetim kurulmadı ve mağdur durumdayım. Kurulum yapılmadığı için henüz ödeme de gerçekleştirmedim, zaten hizmet almadan ücretlendirilmek de istemiyorum.

BTK üzerinden de ayrıca şikayet oluşturdum, buradan da yaşadığım mağduriyetin görülmesini istiyorum. En kısa sürede, beni tekrar oyalamadan, net bir tarih vererek internet ve TV+ kurulumumun yapılmasını ve sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.