Kurulum Gecikmesi Ve Belirsiz Randevu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

27.07.2026 tarihinde Superonline üzerinden yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir randevu veya kurulum tarihi verildi. Sürekli “bekleyin” denilmesi ve belirsizlik içinde bırakılmam tamamen kabul edilemez.

Yeni görev yerimde uzman doktor olarak çalışmaya başlayacağım ve icap nöbetlerim nedeniyle evden kesintisiz internet erişimine ihtiyacım var. Kurulumun yapılmaması nedeniyle günlerdir mecburen mobil internetimi kullanıyorum ve paketim hızla tükeniyor. Sizin organizasyon eksikliğinizin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Telafi için sunulan haftalık 5 GB internet önerisi de yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan çok uzak ve son derece yetersiz.

2026 yılında bir internet aboneliğinin kurulumunun günlerce sürmesi ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Başvuru aşamasında hızlı kurulum vaadinde bulunulmasına rağmen, sonrasında aynı hassasiyetin gösterilmediğini net bir şekilde görüyorum. Türk Telekom ekipleri hızlı şekilde gelirken, Superonline tarafından randevu için dahi aranmadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm ya da kesin bir kurulum tarihi alamadım.

Ordu ili Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresim için yaptığım başvuruya ait 5792**85 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte katlandığım zaman kaybı ile mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.