Kurulum Gecikmesi Nedeniyle İş Ve Aile Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan 28 Ağustos’ta İstanbul Tuzla’daki adresim için 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hem sözlü hem de SMS ile 2-4 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Gelen SMS’te de 1000 Mbps limitsiz paket için başvurumun alındığı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı yazıyordu, müşteri numaram da 74771307 olarak iletildi.

Verilen 2-4 günlük süre dolmasına rağmen herhangi bir ekip gelmediği için çağrı merkezini tekrar aradım. Bu kez 2-4 iş günü denilerek süre uzatıldı. Onu da beklememe rağmen hâlâ ne gelen var ne giden, sadece aradığımda “işleminize aciliyet vereceğiz” denilip telefon kapatılıyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi yapabilmem için internete mecburum. Çocuklarım da evde Youtube.com Kids izlemek istiyor. İnternet bağlanmadığı için kendi telefon hatlarımızdaki mobil internet paketlerimizi de bu ihtiyaçları karşılamak için tamamen tükettik. Hem işimde aksama yaşadım hem de ailece ciddi anlamda mağdur olduk. Basit bir internet kurulumu için bu kadar oyalama ve gecikme yaşatılması kabul edilebilir değil.

Başvurumun artık daha fazla gecikmeden acil olarak işleme alınmasını ve en kısa sürede kurulumun gerçekleştirilmesini, yaşadığımız mağduriyet ve ek mobil internet kullanımımız nedeniyle de uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.