Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Ve TV+ Kurulumu Gecikiyor

Turkcell Superonline üzerinden TV+’lı internet başvurumu 7 Haziran Pazar günü İstanbul Tuzla’daki adresim için yaptım. Başvurudan 1–2 gün sonra kurulum ekibi geldi, bina sahilindeki altyapıda sinyal ile ilgili bir sorun olduğunu, durumu altyapı ekibine ilettiklerini ve 1–2 gün içinde çözüleceğini söyleyerek gittiler.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Kurulum için gelen ekibi her gün aradığımda, altyapı ekibinden hâlâ geri dönüş bekledikleri ve geri dönüş olursa bana dönecekleri söylendi, ancak aynı cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez İstanbul Ev Çözüm Merkezi’nin numarası verildi. Bu numarayı aradığımda ise her defasında tüm yetkililerin başka müşterilerle ilgilendiği, numaram bırakılırsa dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bir kez bile aranmadım.

Kısacası yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. 110264317407 numaralı başvurumla ilgili olarak altyapı sorununun ivedilikle giderilmesini ve internet/TV+ kurulumumun acil olarak gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.