Kule Tipi Modem Söz Verildiği Gibi Takılmadı Ve Wi‑Fi Performansı Çöküyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğime geçiş sürecinde, tarafıma özellikle kule tipi modem takılacağı belirtilmesine rağmen kurulum sırasında bu taahhüt yerine getirilmedi. Kurulum için gelen ekip, ellerinde kule tipi modem kalmadığını söyleyerek bunun yerine standart bir modem taktı ve bu durum geçiştirilerek açıklanmaya çalışıldı.

Yaklaşık 2 ay önce yapılan kurulumdan bu yana, takılan modem nedeniyle evimde ciddi Wi‑Fi çekim ve performans sorunu yaşıyorum. Modem evin ortasında konumlandığı halde, modemin bulunduğu noktadan sadece 3–4 metre uzaklaştığımda hem Wi‑Fi sinyal gücü hem de internet hızı çok ciddi şekilde düşüyor. Modemin hemen yanındayken aldığım hız ile birkaç metre uzaklıktaki hız arasında neredeyse 10–20 kat fark oluşuyor ve evin diğer bölümlerinde interneti verimli bir şekilde kullanmak neredeyse mümkün olmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bağlantıda bir sorun görünmediği söylenerek konu kapatılmak istendi. Ancak sorunun, bağlantıdan çok kullanılan modem ve Wi‑Fi performansından kaynaklandığı açıktır. Superonline’a geçişte kule tipi modem takılacağı söylenmesine rağmen, stokta olmadığı gerekçesiyle farklı bir modem takılması ve bunun sonucu olarak bu denli ciddi bir performans kaybı yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, abonelik başlangıcında belirtilen özelliklerde kule tipi modemimin evime ücretsiz şekilde takılması ve mevcut modemden kaynaklanan Wi‑Fi çekim probleminin giderilmesidir. Eğer kullanılan modem teknik olarak yetersiz ise, mağduriyetimin giderilmesi adına uygun ve güçlü bir modem ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca birkaç metre mesafede internet hızının 10–20 kat düşmesinin normal olup olmadığının teknik olarak incelenmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Bu süreçte hem taahhüt edilen modem tipinin sağlanmaması hem de yaşadığım performans sorununa “bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştirilmemem, Turkcell Superonline gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesiyle uyuşmamaktadır. Müşteri numaram 12916694 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.