Wi‑Fi Çekim Sorunu İçin Ücretsiz Yer Değişikliği Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, yaklaşık bir yıldır taahhüt sürem boyunca Wi‑Fi çekmeme ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Evde internete bağlı cihazlarda sürekli kopmalar oluyor ve bağlantıdan verim alamıyorum.

Konu hakkında daha önce müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturdum. Görüşmelerde sorunun modemden ya da altyapıdan değil, modemin bulunduğu lokasyondan kaynaklı olabileceği söylendi. Modemim hg8245 modelidir ve şu an dairenin girişindeki, kapalı ve kullanılmayan bir odada duruyor. Görüşmede, fiber kablo sebebiyle yalnızca daire girişindeki noktanın basit bir şekilde daha açık bir alan olan koridora alınması halinde çekim kalitesinin artabileceği ifade edildi.

Ben de sorunun gerçekten lokasyondan mı, yoksa modem ya da altyapı kaynaklı mı olduğunu netleştirmek için bu yer değişikliğini talep ettim. Ancak bu işlem için benden servis/yer değişikliği ücreti talep edileceği söylendi. Henüz net bir fiyat bile belirtilmeden, altyapıdan kaynaklı olma ihtimali bulunan bir sorun için tekrar ücret istenmesini adil bulmuyorum.

Ayrıca taahhüt sürem bitmesine yalnızca 5 gün kalmıştır. Bu süre içinde sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmemesi halinde, başka bir internet firmasıyla anlaşma sağlayarak Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Turkcell Superonline’ın bu yer değişikliği/altyapı kontrolü işlemini taahhüt sürem boyunca yaşadığım bağlantı ve çekim problemleri kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirmesini, gerekirse modem ve bağlantı noktası kontrollerinin yapılarak sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.