to read complaints and reviews, or file yours.Wi‑Fi Çekim Sorunu İçin Ücretsiz Yer Değişikliği Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, yaklaşık bir yıldır taahhüt sürem boyunca Wi‑Fi çekmeme ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Evde internete bağlı cihazlarda sürekli kopmalar oluyor ve bağlantıdan verim alamıyorum.
Konu hakkında daha önce müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturdum. Görüşmelerde sorunun modemden ya da altyapıdan değil, modemin bulunduğu lokasyondan kaynaklı olabileceği söylendi. Modemim hg8245 modelidir ve şu an dairenin girişindeki, kapalı ve kullanılmayan bir odada duruyor. Görüşmede, fiber kablo sebebiyle yalnızca daire girişindeki noktanın basit bir şekilde daha açık bir alan olan koridora alınması halinde çekim kalitesinin artabileceği ifade edildi.
Ben de sorunun gerçekten lokasyondan mı, yoksa modem ya da altyapı kaynaklı mı olduğunu netleştirmek için bu yer değişikliğini talep ettim. Ancak bu işlem için benden servis/yer değişikliği ücreti talep edileceği söylendi. Henüz net bir fiyat bile belirtilmeden, altyapıdan kaynaklı olma ihtimali bulunan bir sorun için tekrar ücret istenmesini adil bulmuyorum.
Ayrıca taahhüt sürem bitmesine yalnızca 5 gün kalmıştır. Bu süre içinde sorunun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmemesi halinde, başka bir internet firmasıyla anlaşma sağlayarak Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Turkcell Superonline’ın bu yer değişikliği/altyapı kontrolü işlemini taahhüt sürem boyunca yaşadığım bağlantı ve çekim problemleri kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirmesini, gerekirse modem ve bağlantı noktası kontrollerinin yapılarak sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimi yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal ettirme aşamasındayken, yaklaşık 2 ay önce genel müdürlükten arandım. Arayan kişi sorunlarımı çözeceklerini, taahhüdümü yeniden başlatacaklarını ve konuyla bizzat kendisinin ilgileneceğini söyleyerek iptal talebimi durdurmamı istedi.
Bu görüşmeden sonra taahhüdüm yeniden başlatıldı ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, ne arayan kişi ne de Superonline tarafı sorunlarımla ilgilenmedi ve beni yaşadığım problemle baş başa bıraktılar. Taahhüdümün bu şekilde, sözlü vaatlerle tekrar başlatılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Superonline’ın ya yaşadığım sorunu derhal kalıcı şekilde çözmesini ya da bu süreçte yenilenen taahhüdümü hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal etmesini talep ediyorum. Cayma bedeli ödemeden taahhüdümün sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Görüşme sonucuna bağlı sorun giderilememiştir ve mağduriyet devam etmektedir ve son durumunun videosunu ekledim bunun içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilecektir.
Sorunun giderilmesi sözüne taahhüdümü yeniledim ama ücretsiz bir şekilde yer değişikliği talebi temsilci tarafından yapılıyor ama teknik ekip tarafından ücretsiz yapamayız diye iptal ediyor genel müdürlükten aranılmama rağmen sorunu kaç ündür gideremedi Turkcell
