Sürekli İnternet Kesintileri Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internetimi Kocaeli Gebze’de kullanıyorum. 04.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıyı yeniden aktif ettiler ancak yaklaşık 10 dakika sonra internet tekrar gitti. Aynı gün içinde defalarca bu şekilde kopma yaşadım, her seferinde arayıp açtırmak zorunda kaldım ve sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı.

Özellikle belli saatlerde veya belli dakikalarda internetim aralıklı olarak kopuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda şimdiye kadar iki kez arıza kaydı açıldı. Görüşmelerde çoğunlukla yağmur yağmasını bahane ederek açıklama yapıyorlar; ancak telefon görüşmesinden sadece birkaç dakika sonra interneti hemen yeniden aktif edebilmeleri, sorunun kök nedenine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmediğini gösteriyor.

Sürekli kesinti yaşadığım, istikrarlı hizmet alamadığım ve her defasında aynı süreci tekrarlamak zorunda bırakıldığım için hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Bu nedenle ya hattımın teknik olarak detaylı biçimde incelenip kalıcı olarak kesintilerin önlenmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.