Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Ücreti İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 24.06.2026 tarihinde “internetiniz daha da hızlanacak, avantajlı kampanya” denilerek taahhüdüm bitmeden yenileme yapıldı. Ancak yenileme işleminden bir gün sonra, 25.06.2026 tarihi boyunca internet tamamen gitti ve o günden beri bağlantı yok, hizmet alamıyorum.

Sorunun çözümü için hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Her seferinde sadece “24 saat bekleyin” denilerek oyalandım, ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Buna rağmen fatura kesiminde hiçbir aksaklık olmadan ücret almaya devam ediyorlar.

Kendi teklifleriyle, kampanya diyerek taahhüdümü yeniledikleri bir paketten, yaşadığım bu sorun nedeniyle çıkmak istediğimde benden 1339 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hizmet alamadığım bu dönem için faturalandırmanın düzeltilmesini ve 1339 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.