Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadığı İçin Haksız Teknik Servis Ücreti Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline’dan 24 Kasım 2024 tarihinde 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin üçüncü ayına gelmemize rağmen, taahhüt edilen hızları ve hizmeti bir türlü alamıyorum. Kağıt üzerinde hız testlerinde yaklaşık 400 Mbps civarı hız görünse de, gerçek kullanımda sürekli donma, kopma ve sayfaların açılmaması gibi sorunlar yaşıyorum. Hem kablolu hem kablosuz bağlantıda internet sürekli takılıyor, kapanıyor ve istikrarlı bir şekilde kullanılamıyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine arıza kaydı açtırdım ve 2026 Ocak ayında eve teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip kontroller yaptıklarını söyleyip ayrıldı ancak internetimde hiçbir düzelme olmadı. Daha sonra 31.01.2026 tarihinde kesilen faturamda, “teknik servis hizmeti” adı altında 600 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Sorun çözülmediği halde bu ücretin tarafıma yansıtılması adil değildir.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem hız/ping problemlerimi hem de bu haksız teknik servis ücretini anlatarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık bana 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Vermeleri gereken hizmeti düzgün şekilde sunamamalarına rağmen, bir de üstüne cayma bedeli ödetmeye çalışmaları beni mağdur etmektedir. 9 ay boyunca düzgün kullanamadığım ve kullanamayacağım bir internet için para ödemek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e hız testlerimin video kayıtlarıyla birlikte başvuruda bulundum. Hız testlerinde zaman zaman değerler normale yaklaşsa da, günlük kullanımda hem kablolu hem kablosuz bağlantıda internetin sürekli donduğunu ve koptuğunu açıkça gösteren kanıtlar sundum; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüm bu sebeplerle, 77011032 numaralı hizmetime ait aboneliğimin, yaşadığım hız ve bağlantı sorunları nedeniyle taahhüt ihlali kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve haksız yere faturama eklenen 600 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.