Katlara Hat Çekilmediği Nedeniyle 4 Aylık İnternetsiz Kalma Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimde hâlihazırda kullandığım normal internet hattım varken mahalleme fiber altyapı çekildi, hattın bizim binamıza kadar getirildiği söylendi ancak katlara dağıtım yapılmamış durumda.

Müşteri hizmetlerinden E*** isimli temsilci beni arayarak süslü ve ikna edici cümlelerle mevcut internetimi iptal ettirip fiber bağlatmam için yönlendirdi. Görüşmede, fiber hattımın bağlandığı ve artık evime kurulum yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine normal internetimi de kapattırdım.

Modem kurulumu için ekipler geldiğinde, binada katlara hat çekilmediğini, bu nedenle bağlantı yapılamayacağını öğrendim. Ne zaman çekileceğini sorduğumda ise bana “bilmiyoruz, 10 gün de olabilir, 2 ay da olabilir, 5 ay da olabilir” şeklinde tamamen ucu açık ve belirsiz bir cevap verildi. 4 Ağustos’tan bu yana ne eski internetimi kullanabiliyorum ne de fiberden hizmet alabiliyorum.

Çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “benim yetkim yok” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmuyor, geri dönüş yapılmıyor. Hem eski internetimin iptaliyle bağlantısız bırakıldım hem de fiber için verilen sözler tutulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, binadaki katlara hat çekiminin en kısa sürede yapılarak fiber internetimin aktif edilmesini, bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için de gerekli telafi ve varsa haksız alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.