Kara Liste Sorunu Taahhüt Yenilemesini Engelledi Ve Fazla Fatura Kesildi

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 18 Aralık’ta taahhüdüm bittiği için taahhüdümü yenilemek üzere müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teklifi kabul ettim. İşlem yapılırken temsilci sistemde sorun olduğunu, “kara listeye alındığım” için sistemin taahhüt yenilemeye izin vermediğini söyledi ve beni Turkcell müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Turkcell müşteri hizmetleri, e-Devlet üzerinden hat borç ve numara sorgulama ekranından aldığım kayıtları iletmemi istedi. Ben de 2016 yılında kullandığım hatların açılış–kapanış tarihlerini, borç ve yasal takip bilgilerini gösteren kayıtların ekran görüntülerini iki defa gönderdim. Buna rağmen sorun çözülmedi. 21.12 tarihinde ayrıca dilekçe gönderdim, oluşturduğum talep ve şikayet bildirimleri sistemde “çözüldü” olarak görünmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı.

Bu süreçte taahhüdüm yenilenmediği için indirimli tarifeden yararlanamıyorum ve bugün ödemem gereken yaklaşık 650 TL yerine Aralık ayı için 1.407 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Ne kara liste sorunumu çözüyorlar ne de beni bilgilendiriyorlar, 18 Aralık’tan beri oyalandığımı düşünüyorum.

Kara liste kaydımın sebebinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir kayıt varsa derhal kaldırılmasını, taahhütlü ve indirimli tarifeme geri döndürülmeyi ve taahhüt yenilemesi yapılmadığı için ödetilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.