to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 18 Aralık’ta taahhüdüm bittiği için taahhüdümü yenilemek üzere müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teklifi kabul ettim. İşlem yapılırken temsilci sistemde sorun olduğunu, “kara listeye alındığım” için sistemin taahhüt yenilemeye izin vermediğini söyledi ve beni Turkcell müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Turkcell müşteri hizmetleri, e-Devlet üzerinden hat borç ve numara sorgulama ekranından aldığım kayıtları iletmemi istedi. Ben de 2016 yılında kullandığım hatların açılış–kapanış tarihlerini, borç ve yasal takip bilgilerini gösteren kayıtların ekran görüntülerini iki defa gönderdim. Buna rağmen sorun çözülmedi. 21.12 tarihinde ayrıca dilekçe gönderdim, oluşturduğum talep ve şikayet bildirimleri sistemde “çözüldü” olarak görünmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı.
Bu süreçte taahhüdüm yenilenmediği için indirimli tarifeden yararlanamıyorum ve bugün ödemem gereken yaklaşık 650 TL yerine Aralık ayı için 1.407 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Ne kara liste sorunumu çözüyorlar ne de beni bilgilendiriyorlar, 18 Aralık’tan beri oyalandığımı düşünüyorum.
Kara liste kaydımın sebebinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir kayıt varsa derhal kaldırılmasını, taahhütlü ve indirimli tarifeme geri döndürülmeyi ve taahhüt yenilemesi yapılmadığı için ödetilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
16 Ekim 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Bahriye Üçok Mahallesi'indeki evimde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetinde kablo kopması yaşandı. O günden bu yana her gün servis randevusu oluşturmama rağmen, 24 saat içinde aranacağım söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de gelen. Üstelik...
Superonline fiber optik altyapısı ile ilgili yaklaşık 1 yıldır ciddi bir sorun yaşıyorum. Karşıyaka Dedebaşı 6131/1 sokakta bulunan fiber optik kablo, inşaat çalışmaları sırasında koparılarak yer üstünde kaldığı için sürekli aynı noktadan koparılıyor. Bu nedenle, ödediğim internet hizmetinden minimu...
Turkcell Superonline Fiber internet hizmetimde, son 1 haftadır sürekli olarak yüksek ping ve ciddi oranda paket kaybı yaşıyorum. Zxhn H267A V1.0 V1.0.1_TRT29 model modemi kullanıyorum. Örnek olarak; oyunların lobilerine dahi giremiyor, girdiğimde ise %80’lere varan paket kaybı ve 1000 MS’in üzerinde...
Turkcell Superonline’dan yeni aldığım fiber ev interneti hizmetimde, kurulumdan hemen sonra bağlantı sorunu yaşamaya başladım. İlk kurulumdan sonra telefonum kısa bir süre internete bağlandı, fakat yaklaşık 10 dakika içinde bağlantı tamamen gitti ve o zamandan beri hiç düzelmedi. Yaklaşık 3 gündür i...
Yorumlar