Bilgilendirme Yapılmadan Faturama 600 TL Teknik Servis Ücreti Yansıtıldı!

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis talep ettim. Eve gelen ekip, fiber kablo ucundaki SC/APC konnektörünü değiştirdi. İşlem sonrasında faturama “Teknik Servis Ücreti” adı altında 600 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Arıza kaydını ben oluşturdum ancak sorunun teknik olarak kullanıcı hatası mı yoksa altyapı kaynaklı mı olduğu tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi. Ev içi tesisat arızası denilerek, hiçbir somut açıklama yapılmadan böyle bir ücret çıkarılması haksız ve orantısızdır. Taahhütlü müşteri olmama rağmen, işlem sırasında ücretle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Turkcell Superonline fiber hizmetinden genel olarak memnundum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 14 gün kalmışken taahhüt yenilemeyi düşünüyordum; ancak bu olaydan ve yaklaşımdan sonra bunu artık düşünmüyorum. Müşteriye önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan servis ücreti çıkarılmasının hukuken de uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 600 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, gerekiyorsa konu hakkında teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu bedelin hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.