to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis talep ettim. Eve gelen ekip, fiber kablo ucundaki SC/APC konnektörünü değiştirdi. İşlem sonrasında faturama “Teknik Servis Ücreti” adı altında 600 TL yansıtıldığını gördüm.
Bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Arıza kaydını ben oluşturdum ancak sorunun teknik olarak kullanıcı hatası mı yoksa altyapı kaynaklı mı olduğu tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi. Ev içi tesisat arızası denilerek, hiçbir somut açıklama yapılmadan böyle bir ücret çıkarılması haksız ve orantısızdır. Taahhütlü müşteri olmama rağmen, işlem sırasında ücretle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Turkcell Superonline fiber hizmetinden genel olarak memnundum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 14 gün kalmışken taahhüt yenilemeyi düşünüyordum; ancak bu olaydan ve yaklaşımdan sonra bunu artık düşünmüyorum. Müşteriye önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan servis ücreti çıkarılmasının hukuken de uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, 600 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, gerekiyorsa konu hakkında teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu bedelin hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Yetkili, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, yaşanan bir bağlantı arızası sebebiyle teknik ekip ikamet adresime yönlendirilmiş, ekip tarafından yapılan müdahale sonucunda “konnektör” parçası değiştirilmiştir. Müdahale sonrası tarafıma herhangi bir yazılı belge sunulmadan...
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 12 saat boyunca nedeni belli olmayan bir kesinti yaşadık ve müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmede sorun uzaktan giderilemedi. Bunun üzerine teknik servis kaydı oluşturuldu. Gelen teknik servis, yukarıda duvara sabit olan fiber kabloları cihaza ...
Turkcell Superonline interneti yıllardır kullanıyorum. Bağlantı sorunu yaşadığım için uygulama üzerinden test yaptım ve bağlantıda sorunlar olduğu gözüktü. Daha sonra sistem tarafından otomatik olarak teknik servis gönderildi ve sadece fiber kablo bağlantı ucu değiştirildi ama ücret alınacağını tekn...
Yaklaşık bir buçuk yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. İnternetimin yavaş çalışmasından dolayı bir şikayet talebi oluşturdum. Ertesi gün evime bir teknik servis gönderildi. Modemimde ve internetimde herhangi bir problem olmadığı, problemin genel bir aksaklıktan kaynaklandığı bel...
Yorumlar