Fiber Altyapı Sözünün Tutulmaması Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Yaklaşık iki sene önce Ankara Çankaya’daki evime Superonline internet ve TV+ Premium paketi bağlattım. Bağlantı yapılırken bölgemde çalışma olduğu, en kısa zamanda fiber altyapının geleceği söylendi. Aradan iki yıl geçmesine rağmen her aradığımda yine “en kısa zamanda fiber gelecek” denilerek oyalanıyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Şu an aylık 750 TL ödüyorum ve üç ay sonra bu ücretin 950 TL’ye çıkacağı, ayrıca istedikleri zaman zam yapabilecekleri müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Abonelik sürem dolmadan üç ay kala aranarak ücret artışıyla karşı karşıya bırakılmam ve iki yıldır fiber sözü tutulmamasına rağmen yeni fiyatın dayatılması beni son derece rahatsız etti. Buna rağmen az önce süresi dolan aboneliğimi yenilemek zorunda kaldım.

29.03.2027 tarihinde saat 19.00–19.30 arasında müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de ne fiber altyapı konusunda ne de fiyat politikasıyla ilgili net bir cevap alamadım; derdimin ciddiye alınmadığını hissettim. İki senedir verilen fiber sözünün tutulmaması ve sürekli ertelenmesi nedeniyle artık açıkça mağdur olduğumu düşünüyorum.

Superonline’dan, 60653227 numaralı aboneliğim için başta taahhüt edilen fiber altyapı sözünün net bir takvime bağlanmasını, bu süreçte de mağduriyetimi giderecek şekilde ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini ve fiyat artışları konusunda şeffaf, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.