to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Uygulanmadığı İçin Babamın Fiber Aboneliğinde 1800 TL Fazla Ücret
Babam adına Turkcell Superonline’dan 950 TL bedelle 1000 Mbps fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. Henüz kurulum yapılmadı, randevu için dahi aranmadım. Bu süreci beklerken online işlemler üzerinden durumu kontrol ettiğimde, aynı paketin “ilk 2 ay ücretsiz” kampanyasıyla ana sayfada sunulduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayıp yeni kampanyanın mevcut başvuruya da uygulanmasını talep ettiğimde, abonelik benim adıma olmadığı için çok ilgilenilmedi ve yalnızca babamın mevcut başvurusunu iptal edip yeniden abonelik açabileceğimiz söylendi. Babam ise tedavi için şehir dışında ve süreci kendisinin yönetmesi mümkün değil. Babam adına abonelik açma kapama konusunda vekaletim bulunmasına rağmen uygulama üzerinden de herhangi bir talep oluşturamadım.
Sadece başvuru tarihimiz iki gün önce olduğu için, aynı paket için tanımlanan ilk 2 ay ücretsiz kampanyasından yararlandırılmayıp toplamda 1.800 TL daha fazla ödeme yapmak durumunda bırakılmamızın adil olmadığını düşünüyorum. Kurulum dahi yapılmamışken, talebim babam adına açılan bu aboneliğe de mevcut “ilk 2 ay ücretsiz” kampanyasının aynen uygulanması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 Eylül tarihinde babam adına Superonline fiber internet aboneliği başvurusu yaptım. 15 Eylül’de kurulum için arandım, hat sahibinin ve kimliğinin kurulum sırasında evde olması gerektiği söylendi. Babamın sağlık sebepleriyle şehir dışında olduğunu, onun adına vekaletimin bulunduğunu ve kira kontratının da benim adıma olduğunu belirttim. Bunun üzerine babam adına yapılan başvurunun iptal edilip, aynı adrese kendi adıma abonelik açılması konusunda müşteri temsilcisiyle mutabık kaldık. Müşteri temsilcisi, hemen başvuru yapmam halinde kurulumu ertesi güne organize edeceğini söyledi. Telefonu kapatır kapatmaz kendi adıma “Fiber’de Süper İndirimli Günler Kampanyası” kapsamındaki 1000 Mbps hızındaki limitsiz tarifeye, aylık 950 TL bedelle başvurumu yaptım. Vardiyalı çalışan biri olduğum için boş günüme denk geleceği söylendiği için özellikle sevindim. Ancak ertesi gün ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. 17 Eylül’de bu kez arandım ve 19 Eylül Cumartesi için müsait olup olmadığım soruldu. Telefonda, sistemde 15’inde yaptığım başvurunun göründüğünü ama aslında 11 Eylül’den beri internet bağlanmasını beklediğimi ilettim. 19’unda çalışacağımı, bu yüzden randevunun 18’ine alınmasını rica ettim. Görüşmenin sonunda buna rağmen 21 Eylül’e randevu oluşturuldu. Aradan geçen sürede kayıt da oluşturmama rağmen durumumda hiçbir değişiklik olmadı ve hâlâ internet bağlantım yok. 11 Eylül’de başvurmama rağmen en az 11 gün boyunca internetsiz bırakılmamı, verilen sözlere rağmen randevuların ertelenmesini ve taleplerimin dikkate alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. 1000 Mbps hız vaadinde bulunan bir hizmette, daha kurulum aşamasında bu kadar yavaş ve aksayan bir süreç yaşamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kurulumun, tarafıma verilen sözler gözetilerek en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
