Kampanya Sözleşmesinin İhlali Ve Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri

27.11.2025 tarihinde 12985699 numaralı abonelik ile Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetini, Ankara Birlik Mahallesi 448. Cadde No: 115/a adresinde bulunan fibercell ev çözüm merkezi bayisi üzerinden başlattım. Binamız yeni fiber altyapıya kavuştuğu ve ben de bina yöneticisi olduğum için, hem kendim hem de bina sakinleri adına avantajlı olacağı söylenen bir kampanya kapsamında aboneliği kabul ettim.

Abonelik öncesi bayi bünyesinde görevli Bölge Sorumlusu T**** A*** (053*********45) tarafından yapılan bilgilendirmede, kampanya koşulları olarak iki yıllık aboneliğin ilk yılındaki aylık kullanım ücretlerinin tarafımdan, ikinci yılındaki aylık kullanım ücretlerinin ise Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Özellikle emekli ve üç çocuklu bir vatandaş olarak bütçemi planlarken, ikinci yılın ücretinin şirket tarafından ödenecek olması aboneliği başlama kararımda belirleyici oldu. Turkcell Superonline markasına ve kurumsal kimliğine duyduğum güven nedeniyle verilen bu bilginin doğru olduğunu kabul ederek sözleşmeyi onayladım.

Birinci yılın sonuna yaklaşmış olmamıza rağmen, Turkcell Superonline ile yaptığım son görüşmede ikinci yıl için herhangi bir ücret karşılanmayacağı, sadece sabit bir ücret üzerinden aboneliğimin uzatılabileceği söylendi. Abonelik başlangıcında bana açıkça ikinci yılın kullanım bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağının ifade edildiğini belirterek bu duruma itiraz ettiğimde, telefon görüşmesi kayıtlarında taahhütle ilgili net bir durumun yansımadığı şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca bir yılı aşkın süredir internet ve TV+ hizmetlerinde sık sık donma ve kalite sorunları yaşıyorum ve bu durum hizmetten aldığım verimi ciddi şekilde azaltıyor.

Benim talebim, yalnızca yaşadığım olayın kayıt altına alınması değildir. Abonelik öncesinde tarafıma bildirilen “birinci yıl kullanıcı, ikinci yıl Turkcell Superonline ödemeli” kampanya koşulunun araştırılmasını, bu bilgilendirmenin hangi dayanağa göre yapıldığının açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda, aboneliğimin başlatıldığı tarihte geçerli olan kampanya koşullarının ve tarafıma sunulan teklifin incelenmesini, fibercell ev çözüm merkezi ve ilgili Bölge Sorumlusu tarafından yapılan bilgilendirmenin araştırılmasını, abonelik kararımı etkileyen ikinci yıl kullanım bedelinin karşılanacağı yönündeki beyanın doğruluğunun ve dayanağının açıklanmasını talep ediyorum.

Kampanya kapsamında tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek somut ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, internet ve TV+ hizmetlerinde yaşadığım donma ve kalite sorunlarının teknik açıdan incelenerek hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve şikayetim hakkında genel ve standart bir yanıt yerine, somut olayımı ve taleplerimi değerlendiren yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.