to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Bozuk Ürün, İade Sürecinde Kurumsal Fatura Sorunu
Hepsiburada üzerinden Ralken marka olarak gördüğüm bir armatürü yaklaşık 1.900 TL kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Ancak tarafıma sitede yazan Ralken yerine Faucet marka ürün gönderildi. Satıcıyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürün acil ihtiyaç olduğu için mecburen taktırmak zorunda kaldım, fakat bu kez de ürünün arızalı/bozuk olduğu ortaya çıktı ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
İade talebinde bulunmak için iade kodu almak istediğimde, sistem otomatik olarak kayıtlı kurumsal fatura adresimi aldı ve kurumsal müşteri gibi işlem yapıldı. Sipariş aşamasında “kurumsal fatura ile alırsanız iade durumunda ayrıca iade faturası yüklemek zorundasınız” şeklinde herhangi bir uyarı görmedim. Kurumsal fatura adresi kaydı olan müşteriler için böyle kritik bir konuda uyarı çıkmaması nedeniyle şu an iade sürecini de sağlıklı şekilde başlatamıyorum.
Satıcıdan yanlış ve bozuk ürünle ilgili net bir açıklama yapılmasını, Hepsiburada tarafından ise bu sipariş için iade kodumun oluşturulmasını ve iade sürecimin, kurumsal fatura zorunluluğu nedeniyle mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
