İzmir'de Yeni Modem Sonrası Çözülmeyen İnternet Ve TV+ Sorunları

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetim için yeni modem taktırarak taahhüdümü uzattım ancak modem takıldığı günden beri internetimde ve TV+ hizmetimde sürekli sorun yaşıyorum. 10 Nisan 2026’dan bu yana defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen ne gelen var ne giden, sorunum kalıcı olarak çözülemedi.

Arıza kaydı açtığımda uzaktan müdahale ettiklerini söylüyorlar, birkaç gün düzelir gibi oluyor, ardından sorun tekrar başlıyor. En son 23 Nisan 2026 tarihinde bir kez daha arıza oluştu ve bu kez tamamen sinyal gitti, hem internetim hem televizyonum kesildi. Buna rağmen “bekleyin” denilmekten başka somut bir adım atılmadı ve 12 saattir televizyonsuz ve internetsiz oturuyoruz.

Kayıtlarda “müşteriyi aradık, meşgule atıldı” denilmesine rağmen İzmir’deki saha ekibinden kimse doğru düzgün aramadı. Sadece bir kere çaldırır gibi arayıp kapatıyorlar, sonrasında gün boyunca geri dönüş olmuyor. Buna ek olarak tarafıma “saha ekiplerimiz tarafından sorun giderildi” şeklinde mesajlar geliyor fakat ortada ne gelen ekip var ne de çözülmüş bir arıza.

Müşteri numaram 5214**92’dir. Yeni modem ve uzatılan taahhüt sonrasında 14 gündür bu arıza giderilemedi ve sürekli aynı sorunları yaşamaktan son derece yoruldum. Türkiye’nin en hızlı interneti iddiasıyla hizmet sunan Turkcell’in İzmir servisi bu süreçte beni mağdur etti.

Turkcell’den, özellikle İzmir’deki teknik servisin en kısa sürede adresime gelerek hem internet hem TV+ hizmetimdeki arızayı yerinde inceleyip kalıcı olarak gidermesini ve bundan sonra aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.