Kliması Çalışmayan Oda Ve Çözüm Odaklı Olmayan Resepsiyon

Green Gold Hotel Kuşadası’nda 214 numaralı odada konaklıyoruz. Odaya giriş yaptığımızda klimayı açmamıza rağmen cihaz hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Bunun üzerine resepsiyonu aradık, beş dakika içinde teknik servisin geleceği söylendi ancak yaklaşık on beş dakika boyunca kimse gelmeyince tekrar aramak zorunda kaldık.

İkinci aramamızdan sonra resepsiyondaki görevli teknik servis gibi odaya geldi ve bizim uzaktan kumandadan zaten denediğimiz ayarları tekrar yapıp on dakika daha beklememizi söyleyip çıktı. Klimanın çalışmadığını özellikle belirtmemize ve başka bir odadaki klimayı da görmek istediğimizi söylememize rağmen “beş dakika sonra resepsiyona gelin” deyip kapıyı vurup gitmesi hem çözüm odaklı değildi hem de misafir olarak kendimizi oldukça değersiz hissettirdi.

Ayrıca banyoda ciddi bir temizlik sorunu var ve ilk girişte banyonun kirli olduğunu fark ettik. Hem klimanın çalışmaması hem de banyonun bu halde bize teslim edilmesi, otelin sunduğu hizmet kalitesiyle ilgili hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Klimanın gerçekten soğutan, sorunsuz çalışan bir cihazla derhal kontrol edilmesini ya da oda değişikliği yapılmasını ve banyodaki temizlik probleminin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konaklamamızın geri kalanında bu mağduriyetlerin giderilmesini ve resepsiyon görevlilerinin misafirlere karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.