5 Gün Süren Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet ve beraberindeki TV+ hizmetim, 5 Nisan 2026 tarihinden bu yana kesik durumda. Evimde internet olmadığı için hem interneti hem de Turkcell’in sağladığı TV+ hizmetini 4 gündür hiç kullanamıyorum.

Kesintinin ilk gününde çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün teknik servis tarafından aranarak saat 16.00’da ekip yönlendirileceği söylendi; ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonraki iki gün boyunca da defalarca kez çağrı merkezini aradım, her seferinde yeniden arıza kaydı açıldı fakat sahadan hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Az önce tekrar çağrı merkeziyle görüştüğümde bu kez de “saha ekipleri bugün içinde dönüş sağlayacak” denildi; ancak gün bitmek üzere olmasına rağmen yine kimse aramadı. Saatin ilerlemesi ve mesai bitimine yaklaşılması nedeniyle bugün de sorunun çözülemeyeceğini düşünüyorum ve bu durum toplamda 5 güne varan bir mağduriyete yol açmış durumda. Daha önce benzer bir kesinti yaşandığında sitenin içindeki fiber portlarının yetersiz olduğu, kabloların sökülüp takıldığı ve kesintinin bundan kaynaklandığı söylenmişti. Şu anda da sadece bir kablo takılacak olmasına rağmen günlerdir bekletiliyorum.

İstanbul Esenyurt adresimde bulunan 12478876 numaralı aboneliğime ait bu arızanın acilen giderilmesini ve en kısa sürede ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.