Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

03.07.2026 tarihinde yeni kuracağım evim için tüm mobilya ve yatak ürünlerimi Ankara Ayaş yolu Enza Home mağazasından satın aldım. Satış esnasında tahmini teslimat tarihi olarak 28.08.2026 belirtildi. Satış sürecinde bizimle ilgilenen F**** Bey’den oldukça memnundum, hatta il dışına teslimat olacağı için zaruri sebeplerle yatağı önceden teslim ettiler. Ancak yatakla birlikte gelen oturma grubunun kumaşı, bize satılan tay tüyü kumaş değil, orijinal Berta modeli kumaş olarak geldi. Ürünleri satın alıp bedelini ödediğimiz ve yeni ev kurduğum için yeniden mobilya bekleme mağduriyeti yaşamamak adına bu durumu kabul edip kullanmaya başladım.

Orijinal Berta kumaşını kabullenip kullanmaya devam ederken birkaç gün sonra eşimle birlikte yemek masası sandalyelerinin bize satış esnasında kararlaştırdığımız gibi tay tüyü kumaştan üretilebileceğini fark ettik. F**** Bey’i tekrar aradığımızda gerçekten de gelecek olan sandalyelerin tay tüyü kumaştan üretildiğini, yani oturma grubu Berta kumaş, sandalyeler tay tüyü olacağını tespit ettik. Biz özellikle takip edip uyarıda bulununca sandalyelerin kumaşını orijinal Berta kumaşına çevirdiler ve bu tutarsızlığın önüne geçtik. Biz kontrol etmesek kimsenin umurumda olmayacağını, tamamen farklı iki kumaşla ürün teslim edileceğini görmüş olduk.

Ayrıca orta sehpa üst tablası hasarlı şekilde teslim edildi. Servis 6 Ağustos’ta gelip eksper incelemesi yaptı ve değişim olacağını, yaklaşık 21 iş günü süreceğini söyledi. Buna rağmen 38 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, sehpa değişimi gerçekleşmedi.

Şu an için 3’lü koltuk, yatak, berjerler ve yemek masasının sandalyeleri teslim edildi; ancak baza, başlık, Gardrops, yemek masası, TV sehpası, komodinler ve şifonyer hâlâ teslim edilmedi. 45–60 gün arası teslimat taahhüdünün üzerine yaklaşık 17 gün daha geçmiş durumda olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de net bir teslim tarihi verildi.

Bu süreçte sabit hat müşteri hizmetleri, kurumsal WhatsApp hattı ve mağaza ile defalarca görüştüm. Ancak ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretebildi, başka bir yetkili muhataba da ulaşamıyoruz. Satış yapılana kadar verilen sözlerin, teslimat zamanında tutulmaması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Markanın itibarını zedelemek amacıyla değil, özellikle alışveriş yaptığım bu mağaza özelinde yaşadığım mağduriyeti herkesin görebileceği bu mecrada dile getirmek istiyorum. Uzun süredir bekleyen eksik ürünlerimin acilen teslim edilmesini, hasarlı orta sehpa üst tablasının söz verildiği şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşananları dikkate almasını isterim.