İzinsiz Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiydim ve mevcut internet aboneliğim için taahhüt yenilemesi yapılacağı söylenerek tarafıma tablet kampanyası sunuldu. İlk aşamada bu kampanyayı kabul ettim ve 13.11.2025 tarihinde İstanbul’daki adresim için 24 aylık taahhüt karşılığında cihaz/tablet kampanyasına dahil edildim. Ancak birkaç gün içinde kampanyanın bizim için hesaplı olmadığını düşünerek, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanıp hem kampanyayı hem de internet aboneliğini tamamen iptal ettim. Bu süreçte tarafıma verilen cihazları da eksiksiz ve sağlam şekilde Superonline’a geri teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen iptal sonrasında düzenlenen faturada 2.799,20 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen ısrarla “Taahhüdünüz var, cayma bedeli ödemelisiniz” denildi. Israrla itiraz etmem üzerine bu kez cihaz kampanyasına katılım talebimin iptal edildiği kabul edildi ve “Sizin izniniz/onayınız olmadan taahhüt yapamayız” şeklinde beyanda bulunuldu. Bunun üzerine “O zaman neden iznim olmadan taahhüt yapılmış?” diye sorduğumda önce inkar edildi, ardından “Siz uğraşmayın diye size taahhüt yaptık” gibi tamamen çelişkili bir açıklama yapıldı.

İznim ve açık onayım olmadan taahhüt oluşturulması ve 14 gün içindeki yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması, hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince 14 günlük cayma hakkımı kullandıktan sonra herhangi bir taahhüt ilişkisi doğmamalı ve bu kapsamda cayma bedeli talep edilmemelidir. Cihazlar iade edilmesine rağmen bu bedelin faturalandırılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Tüm telefon görüşme kayıtlarım, ekran görüntülerim ve cihaz iade teslim belgelerim mevcuttur. 0051085314 numaralı aboneliğim/faturam üzerinden yansıtılan 2.799,20 TL tutarındaki haksız taahhüt cayma bedelinin iptal edilmesini, tüm ses kayıtlarımın incelenmesini, sadece otomatik bir e‑posta ile değil, benimle telefon üzerinden de iletişime geçilerek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan bu şekilde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyor, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.