Adres Ve Şehir Hatası Nedeniyle Eksper Atamasında Tekrarlanan Gecikme

16.09.2026 tarihinde Kastamonu Tosya yolunda bir trafik kazasına karıştım. Bana vuran araç yüzde yüz kusurlu olduğu için hasarımın karşı tarafın sigortası olan Türkiye Sigorta tarafından karşılanması gerekiyor. Aracımı Tosya küçük sanayisinde bulunan Sevcan Oto Servisi’ne bıraktım, ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen dosyama sağlıklı bir şekilde eksper ataması yapılamadı.

28.09.2026 tarihinde Türkiye Sigorta’yı arayarak dosyamın durumunu sordum. Bana acil eksper talebinde bulunacaklarını ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi gün aradığımda talepte bulunulduğu söylendi ancak birkaç gün daha geçmesine rağmen ilerleme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez adresimin eksik olduğu ifade edildi. Adres yüzünden eksper atanamadığını öğrendim ve ben arayıp sormasam dosyamla ilgilenen kimsenin olmayacağını fark ettim. Adres bilgilerim düzeltildikten sonra 05.10.2026 tarihinde saat 16.14’te 50-1*****73 numaralı hasar dosyam için eksper atandığına dair SMS aldım.

Bu defa da İstanbul’da bir eksper atandığını öğrendik. Aracım Kastamonu Tosya’da olmasına rağmen İstanbul’dan eksper atanmış, tamircim bu yüzden iptal ettirip Kastamonu’dan bir eksper atanmasını istedi. Ertesi gün tekrar İstanbul eksperi atanmış ve tamircim tekrar iptal ettirmek zorunda kaldı. 07.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde bir eksper beni arayarak bilgi istedi, ben de aracın Kastamonu’da olduğunu söyledim. Eksper, sistemde adresin İstanbul Ataşehir göründüğünü, Türkiye Sigorta’yı arayıp adres bilgilerinin düzeltilmesi gerektiğini iletti. Türkiye Sigorta’yı aradığımda bu kez kendi sistemlerinde adresin doğru olduğunu, atamayı SBM’nin yaptığını söylediler. SBM’yi aradığımda ise sigorta şirketinin kendilerine mail atması gerektiği ifade edildi. Bu karşılıklı yönlendirmeler ve hatalı atamalar nedeniyle aracım için hâlâ doğru şekilde bir eksper görevlendirilemedi.

Yaklaşık üç haftadır mağdur durumdayım ve sürecin bu kadar basit bir adres ve atama probleminden dolayı çözülememesi kabul edilebilir değil. Türkiye Sigorta’dan, 50-1*****73 numaralı hasar dosyamla ivedilikle ilgilenecek bir personel görevlendirilmesini, gerek benimle gerekse aracımın bulunduğu Sevcan Oto Servisi ile iletişime geçilerek yanlış veya eksik bilgilerin hemen düzeltilmesini ve eksperin gecikmeksizin doğru adrese atanması için gerekli tüm çabanın gösterilmesini talep ediyorum.