to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bomonti'de 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Superonline’a ait fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Bomonti’deki adresimde 30 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Şehrin merkezinde oturmama rağmen bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, arıza durumu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olmama rağmen bu mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.
Hizmet numaram/müşteri numaram 12312126’dır. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ilgi eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetim için uygun bir şekilde telafi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
13 gün oldu her gün 2 kere armama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlamayan firma abone olacaklara duyurulur kısmetse bu hafta kurtulacağım bu firmadan
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arandım, arızam giderildiği yalanını söyledi ama giderilmedi bu yalanı söylemesinin sebebi 10 iş günü giderilmezse cezasız iptal hakkım kaybolmamasıdır. Ve ben 14 gündür internetsizim ve bir kişi bile gelmedi siz den 3 gün için de kurtulacağım diğer firmanın kurulumunu bekliyorum artık siz televizyon Lara olmayan kalitenizin reklamını yaparsınız.
30 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 civarında internet hizmetimde yaşanan kesinti nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Ancak aradan geçen 15 normal gün ve 10 iş gününe rağmen arızam hiçbir şekilde giderilmedi. Bu süre boyunca modemim hiçbir şekilde IP alamadı ve internet hizmetinden tamamen mahrum kaldım. Aradan geçen süre içerisinde tarafıma yalnızca 12 Ağustos 2026 tarihinde, yani yasal olarak belirtilen 10 iş günlük sürenin dolduğu gün ulaşıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından açıkça, “Sorununuz giderildi, sistemde IP aldığı gözüküyor. Kontrol eder misiniz? ” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine eve giderek modemimi kontrol ettiğimde, modemimde hâlâ kırmızı ışığın yandığını ve internet bağlantısının bulunmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan kontroller sonucunda arızanın aslında giderilmediği müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi. Daha da önemlisi, 10 iş günlük süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, bir kez dahi aranmadım ve binama teknik ekip tarafından herhangi bir ziyaret gerçekleştirilmedi. Arızanın çözümü için somut bir çalışma yapıldığına dair de tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreç sonucunda yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmetinden mahrum bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunumun çözülmesini beklemek yerine, hizmet alamadığım bu durumdan kurtulmak amacıyla 12 Ağustos 2026 saat 18.00 civarında Türk Telekom internet hizmetine başvurdum. Başvurumun ardından Türk Telekom ekipleri 13 Ağustos 2026 saat 11.30'da adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve nihayet internet hizmetime yeniden kavuştum. Superonline ile olan aboneliğimin sonlandırılması için gerekli başvurular tarafımdan yapılmıştır. Yasal olarak tarafıma ait olduğu tespit edilen herhangi bir cayma bedeli, modem ücreti veya benzeri ücret bulunması halinde, yasal yükümlülüklerim doğrultusunda tarafımdan karşılanacaktır. Mağduriyetim ile ilgili hiçbir beklentim yok Allah`a havale ediyorum.
