to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt’ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde 19.05.2026 tarihinden beri internet hizmeti tamamen kesik, tek bir gün dahi bağlantı sağlayamadım. Buna rağmen her gün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Bulunduğunuz bölgede genel bir sorun var, çalışma yapılıyor” şeklinde ezbere bir cevap alıyorum.
Bu süreçte ne adrese gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. 11802932 numaralı aboneliğim ve 194765905 talep numarası üzerinden defalarca aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım sorun sadece teknik bir arıza değil, aynı zamanda tamamen görmezden gelinmiş bir müşteri olma hissidir. Bu şirkette müşteriye saygı ve müşteri memnuniyetinin artık dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum.
Bu yaşananlardan dolayı yarın ilk iş olarak başka bir internet sağlayıcısına geçiş işlemlerimi başlatacağım. Bu iptal sürecinde “iptal bedeli” adı altında herhangi bir ücret talep edilmesi durumunda, yaşattıkları ve çözmedikleri mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Benim için mesele sadece para değil, Türkiye’de insana ve müşterilere verilen değerin ne kadar önemsendiği konusudur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte alınan ve alınacak kararlar için tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
19 mayıstan beri internetim yok. Şikayetime 1 dakikada cevap verip en kısa zamanda dönüş yapacağız demişler üstüne 2 gün daha geçti ne gelen var ne de iletişime geçen. Ben de artık aramayı bıraktım zaten. Bu iş artık Türk insanını değersiz görmenin ilanı. Eminim ki bu şirketin Avrupa da işleri ve iş ortaklıkları vardır; ve eminim ki oradaki müşteri memnuniyeti için çırpınıyorlardır. Bu işin buraya gelmesinde en büyük pay maalesef kullanıcı olarak bizim. Aynı sorunu yaşayan tonlarca yorum gördüm. Reklam için milyon dolarları eski NBA yıldızlarına dökeceğinize o parayla saha eleman çalışan sayınızı ve denetmenlerinizi arttırın. Dalga geçer gibi en kısa zamanda diye cevap yazmışlar. Bu dakikadan sonra benimle ne iletişime geçin ne de teknik ekip yollayın, sizinle işim bitti. Ve artık aynı durumu kim yaşatırsa anında bırakacağım. Böyle böyle Türk vatandaşlarını adam yerine koymaya başlarsınız artık!
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetim 19.05.2026 tarihinden beri tamamen kesik, teknik ekip hiç gelmedi, müşteri hizmetleri sadece bölgesel bir sorun olduğunu söyledi, hiçbir somut adım atılmadı. Fesih başvurusunda bulundum, bir hafta içinde dönüş almadım ve fesih bedeli için yasal işlem başlatacağım. Zarar‑hasar tazmini talebimde bulunuyorum, süreç çok kötü ve şirket beni görmezden geliyor.
