İstanbul Avcılar’da 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline limitsiz internet aboneliğim için İstanbul Avcılar’daki adresimde 28 Temmuz 2016 tarihinden beri, yani yaklaşık 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süre boyunca arıza ile ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda telesekreter, dalga geçer gibi aradığım saati baz alıp tam 5 saat sonrasına otomatik bir süre veriyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sadece “5 saati bekleyin, elimizden bir şey gelmiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi cevaplar alıyorum. Saha ekiplerini görmek istediğimi, gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığını sorduğumda da “uzaktan çalışıyorlar” şeklinde tatmin edici olmayan bahanelerle geçiştiriliyorum.

Hem 7 gündür internetsiz bırakılmam hem de sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acilen kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.