to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Avcılar’da 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline limitsiz internet aboneliğim için İstanbul Avcılar’daki adresimde 28 Temmuz 2016 tarihinden beri, yani yaklaşık 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu süre boyunca arıza ile ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda telesekreter, dalga geçer gibi aradığım saati baz alıp tam 5 saat sonrasına otomatik bir süre veriyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sadece “5 saati bekleyin, elimizden bir şey gelmiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi cevaplar alıyorum. Saha ekiplerini görmek istediğimi, gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığını sorduğumda da “uzaktan çalışıyorlar” şeklinde tatmin edici olmayan bahanelerle geçiştiriliyorum.
Hem 7 gündür internetsiz bırakılmam hem de sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acilen kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu şikayeti yazdığımın üstünden 2 gün geçti ve çözüm bulmadınız. Bu çözümün yarın bulunacağının garantisini verebilir misin? Veremezsin. Demek ki çözüm odaklı değilsiniz. Yazarsınız, eylersiniz, geçersiniz. Yaptığınız yanınıza kar kalır sanıyorsunuz. Bence boğazınızdan geçen lokmanın helal mi değil mi onu sorgulayın. Çay, kahve içerek değil çalışarak hizmet verilir. Çalıştığınız yerden maaş alıyorsunuz karışan yok eden yok babanızın firması da değil neden zahmet edeceksiniz. Boşverin yapmayın.
Bugün 10. Gün Superonline internetim ne çözüldü ne arandım ne soruldum. Yani yapmak için en ufak bir çabaları da yok. Müşteri hizmetleri ancak mail atabiliyor onu da atıyorlar yetkili teknik ekibe (bana söyledikleri bu) o kadar. Hayatımda ilk defa böyle bir hizmet yanlış söyledim hizmetsizlik görüyorum. Gelip bir kablo kopuksa düzeltip gidecekler ama bir türlü yapmıyorlar. Ne konunun muhatabı var ne bir numara ne bir çözüm. Müşteri hizmetlerini arıyorsun mail atıyor geçiyor 10 günde belki 50 defa aradım çözümü yok. X ten yazıyorum nafile. Hani bu işler nasıl dönüyor bir türlü çözemedim. Adamlar cayır cayır maaş alıyor çayını kahvesini içiyor. Bir sorun varmış yapalım çözelim demek yok. Tam 10 gün oldu ve ben pes ediyorum. Bunun adı hizmet değil. Müşteri memnuniyeti umurlarında bile değil.
13 Ağustos tarihinde tekrar aradım ama ayın 2' sinde kayıt oluşturduğumu söylediler. Genel arıza tarihi geçen ayın 28' i. Teknik ekibin neden müdahale de bulunmadığıyla ilgili mail göndereceğim dedi müşteri temsilcisi. Ortada bir sorun var ve neden kimse sorunla ilgilenmiyor
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
