to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Avcılar’da 3 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Maddi Tazmin Talebi
Turkcell Superonline internet ve TV aboneliğim İstanbul Avcılar’da bulunuyor ve geçen perşembeden beri, yani 3 gündür evimde ne internet ne de TV hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım için internet kesintisi yüzünden işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “en kısa sürede çözülecek” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Sürekli aynı cevabı alıp hiçbir ilerleme görememek güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Üç gündür internet olmaması sebebiyle işimi yapamadığım için yaklaşık 20.000 TL civarında maddi kaybım oluştu. Bu nedenle hem bu süreye ilişkin maddi kaybımın ve mağduriyetimin tazmin edilmesini, hem de kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Abone numaram 12897978’dir. Kesintinin acilen giderilmesini, oluşan zararımın karşılanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline ev internetim geçen perşembeden beri tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır evde hiç internet kullanamıyoruz ve buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca aradım. Her aradığımda sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor. Görüştüğüm tüm temsilciler adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar edip kapatıyor, hiçbir gerçek bilgilendirme ve çözüm sunmuyorlar, bu da müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.
İnternet kesintisi yüzünden evden yürüttüğümüz işler aksadı, iş kaybı yaşadık ve günlük hayatımız da ciddi şekilde etkilendi. Hizmet alamadığım bir dönem için fatura ödemek zorunda kalmak ve sürekli aynı cevabı duymak artık tahammül edilmez bir hal aldı.
Bu nedenle, yaşanan uzun süreli kesinti ve ortaya çıkan mağduriyet sebebiyle uğradığım iş kaybının ve zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bu süreçteki tüm ücretlerin iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Acele edin biraz rezil olduk
