İstanbul Avcılar’da 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim için 24 Eylül saat 11.00’den bu yana İstanbul Avcılar’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. O tarihten beri evimde tamamen internetsiz kaldım ve hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sistem arıza kaydı oluşturmama dahi izin vermiyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve her seferinde yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Otomatik kayıt, her aradığımda internetin geleceğine dair farklı bir saat ve tarih veriyor fakat belirtilen saat geldiğinde internet hâlâ gelmemiş oluyor. Tekrar aradığımda ise bu kez daha ileri bir saat ve tarih veriliyor ve bu döngü aynı şekilde devam ediyor. Müşteriye belirli bir saat ve tarih veriliyorsa buna gerçekten uyulmasını, sürekli ertelenen tarihlerle insanların zekâsıyla dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilenmemesini bekliyorum.

Üstelik bu yaşadığım kesinti ilk değil, daha önce de benzer şekilde uzun süreli internet kesintileri yaşadım ve artık bu durum sürdürülebilir olmaktan çıktı. Ben parasını ödediğim hizmetin karşılığını almak ve aldığım hizmetin kesintisiz, düzgün bir şekilde sunulmasını istiyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, bu ve önceki uzun süreli kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin faturama indirim veya iade şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bölgemde hizmet bu şekilde sık sık uzun süreli kesintilerle devam edecekse bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, böylece internet sağlayıcımı değiştirme konusunda sağlıklı bir karar verebilmem için gerekli şeffaflığın sağlanmasını istiyorum.