İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim için 28 Haziran sabah saat 08.00’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. İki gündür tamamen internetsiz kaldım ve bu süre zarfında hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem arıza kaydı bile oluşturmama izin vermiyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik band kaydı ile karşılaşıyorum. Bu kayıt her aradığımda farklı bir saat ve tarih vererek internetin geleceğini söylüyor ancak belirtilen saat geldiğinde internet hâlâ gelmemiş oluyor. Tekrar aradığımda ise bu sefer daha ileri bir saat ve tarih veriliyor ve bu döngü bu şekilde devam ediyor. Eğer müşteriye belirli bir saat ve tarih veriliyorsa, bu süreye gerçekten uyulmasını, insanların zekâsıyla dalga geçer gibi her aramada ileri bir tarih atılmamasını bekliyorum.

Ben parasını ödediğim hizmetin karşılığını almak, aldığım hizmetin kesintisiz ve düzgün bir şekilde sunulmasını istiyorum. İnternet hizmetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıtılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.