İş Yeri İnterneti Kesintisi Ve Mesai Dışı Teknik Destek Eksikliği

Turkcell Superonline kurumsal internet kullanıcısıyım. 05.08.2026 günü saat 07.34’te iş yerindeki elektronik cihazlarım çevrimdışı bildirimleri göndermeye başladı bende ilk etapta elektrik gitmiştir diye üstünde durmadım sorgulamadım gelir dedim. Akşama kadar beklediğimde iş yerimi gidip açtım ve Modemin yanındaki küçük fiber kutusunda kırmızı ışık yandığını fark ettim.
Bunun üzerine aynı gün saat 18.30 civarında Superonline çağrı merkezini aradım. Telefonu açar açmaz otomatik sistem, bölgemde ve binamda arıza olduğunu, ekiplerin yönlendirildiğini ve arıza kaydımın oluşturulduğunu bildirdi.

Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca saat 19.30 civarında tekrar arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Buranın bir iş yeri olduğunu ve internetin işleyişimiz için kritik önemde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ezberlenmiş kalıplarla yaklaşık 10 dakika boyunca beni oyaladıktan sonra en sonunda, mesai saatinden sonra teknik ekibin saha çalışması yapmadığını söyledi. Yani arıza kaydım olmasına rağmen, "mesai bitti, ekip gelmez" cevabıyla baş başa bırakıldım.

İzmir Karşıyaka gibi son derece merkezi bir bölgede bulunan bir iş yerinde, internet gibi artık temel bir ihtiyaç haline gelmiş bir hizmet için Turkcell gibi büyük bir firmanın nöbetçi teknik ekibinin bulunmaması benim için kabul edilebilir değil. Çok daha küçük firmaların bile 7/24 nöbetçi teknik ekip sağladığı bir ortamda, Turkcell’in bu şekilde mesai saati bahanesiyle kullanıcıyı mağdur etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tarafıma 24 saat içinde aranarak randevu oluşturulacağı ve ekibin benim müsaitliğime göre geleceği söylendi. Ancak arızanın bina içi bir kablodan mı yoksa dışarıdan mı kaynaklandığını bile bilmediklerini ifade edip, adeta iş yerimde nöbetçi gibi belirsiz bir süre ekip beklememi talep ettiler. Bu süreçte iş yerimde internet erişimi tamamen kesik olduğu için maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Müşteri numaram 63957605’tir. Sürekli arıza yaşayan, arıza durumunda da mesai saati bahanesiyle çözüm üretmeyen bir hizmet almak istemiyorum. Arızamın acil şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşadığım kesinti ve mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sunulmasını ve özellikle iş yeri aboneleri için 7/24 ulaşılabilir, gerçekten sahaya inebilen bir teknik destek mekanizmasının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği de dahil tüm alternatifleri değerlendireceğimi belirtmek isterim.