Müşteri Hatası Olmayan Arızadan 750 TL Ücret Yansıtılması Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Turkcell Superonline internet hizmetine geçtiğim için çok pişmanım. 01.06.2026 tarihinde önce kablolu internetle çeşitli sorunlar yaşadım, ardından binaya komple fiber altyapı çekildi ve dairemize gelen teknik ekip kurulumu yapıp gitti. Akşam saat 19.00 civarında eve geldiğimde kurulan cihazın kırmızı ışık verdiğini fark ettim ve internet bağlantısının hiç olmadığını gördüm, bu nedenle interneti hiç kullanamadım.

Hemen teknik destek hattını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Çağrı merkezindeki görevli, arızanın müşteri kaynaklı olması durumunda ücret yansıtılacağını, teknik ekip kaynaklı olması halinde ise herhangi bir ücret alınmayacağını söyledi, biz de buna istinaden onay verdik. Ancak bu süreçte interneti yaklaşık 1 gün boyunca hiç kullanamadık. Daha sonra teknik ekip eve gelerek sorunu giderdi ve arızanın müşteri kaynaklı olmadığını, kablonun kırılması nedeniyle arıza oluştuğunu açıkça belirtti.

Tüm bunlara rağmen sonraki faturama 750 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp bu ücretin neden yansıtıldığını sordum ancak net bir açıklama alamadım, beni gelen teknik birime yönlendirdiler. Arızanın bizden kaynaklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen ne teknik ekip ne de çağrı merkezi bu konuda yardımcı oldu.

Hem gelen teknik ekibin bilgilendirme ve tutumundan hem de çağrı merkezinin ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyim. Müşteri hatası olmayan bir durum için tarafıma yansıtılan 750 TL ücretin iptal edilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.