İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve İnternetsiz Kaldım

24 Mart Salı akşamüzeri Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Turkcell bayisine giderek yeni taşındığım evim için internet hizmetlerini sordum. Bana 750 TL civarında bir ev interneti olduğunu, kaydımı hemen yapabileceklerini söylediler ve işlemlerimi başlattılar. Tüm kayıt işlemleri bittikten sonra başka bir personel gelip bu fiyatın sabit olmadığını, değişebileceğini söyledi. Bunu en başta söylemediklerini, bu şartlarda istemediğimi ve işlemin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Bayideki personel ise ertesi gün kurulum için geldiklerinde iptal edebileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Bayiden çıkar çıkmaz 24 Mart saat 18:30 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kimsenin boşa gelmemesi için kuruluma gelmeden önce kaydın tamamen iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm kişi talep açtığını söyledi. Buna rağmen 25 Mart’ta kapım çalındı ve kurulum ekibi geldi. Kendilerine en baştan beri iptal istediğimi, müşteri hizmetlerini aradığımı anlattım. Onlar da isterseniz tekrar aramamı, aksi halde bu kayıt üzerindeyken başka bir internet bağlatamayacağımı söylediler. Kurulumu yapmadan gittiler, ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu bir kez daha anlattım ve yine iptal talebi kaydı açıldı.

26 Mart’ta bu kez telefonla kurulum için arandım, interneti istemediğimi açıkça belirttim. Görüşmenin ardından yeniden Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve sürecin neden iptal edilmediğini sordum. 27 Mart’ta da aynı nedenle tekrar aradığımda hâlâ kaydımın sistemde göründüğünü, bana bu konuda bilgilendirme mesajları gelmeye devam ettiğini öğrendim. Her seferinde sadece “talebinizin açıldığı, sürecin devam ettiği” söyleniyor ama fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor.

Bu süreçte herhangi bir taahhütlü kampanya bilgisi verilmedi, taahhüt içeren bir sözleşme imzalamadım, fiyatın sabit olmadığı ise tüm işlem bittikten sonra söylendi. Şu an evime başka bir internet hizmeti bağlatamıyorum, evden çalıştığım için tamamen internetsiz kaldım ve kişisel mobil internet haklarımızı da tüketmiş durumdayız. Üstelik günlerdir defalarca çağrı merkeziyle görüşmek, aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 26053949 numaralı kaydımın derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle şirketinizin özür ve telafi edici bir adım atmasını talep ediyorum.