İnternet Kesintisi 10 Gün Sürdü, 2500 TL Cayma Bedeli Talebi

7 Mart tarihinde evimizde bir anda internet kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ekibin gelip bakacağını söyledi. Pazar günü ekip gelip modemimizi kontrol etti ve altyapıdan kaynaklı bir problem olduğunu söylediler ve bizi arayacaklarını söylediler. Pazartesi günü aranmadık, Salı günü hiç kimse aramayınca tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımızda onlarlık bir problem olmadığını Bayi tarafından aranmamız gerektiği söylendi ve ilerleyen günlerde aranmadık Bayi tarafından. Problemimiz devam etti bir hafta boyunca ve hiç kimse tarafından aranmadık. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradık ve problemimizin 8 gündür çözülmediğini ve muhatap bulamadığımızı ve aboneliğimizi iptal etmek istediğimiz söyledik ve cayma bedeli olup olmadığını sorduk. Müşteri temsilcisi problemimizin 8 gündür devam ettiği ve 48 saati geçmesi nedeniyle cayma bedelimizin olmadığını ve istediğimiz zaman iptal edebileceğimizi söyledi. Biz de bu nedenle başka bir servis sağlayıcısıyla anlaştık. Sonrasında iptal işlemini başlatmak için tekrardan Turkcell’i aradığımızda başka bir müşteri temsilcisi iptal işlemi için başka bir birimin arayacağını cayma bedelimizin 2500 olduğunu ve müşteri temsilcisinin cayma bedeli söyleme yetkisinin olmadığını söyledi. Biz de kayıtlara bakmaları gerektiğini bizim bu bilgi doğrultusunda yeni servis sağlayıcı ile görüştüğümüzü belirttik. Problemimiz hala devam ediyor 10 gündür internet yok ve bu mağduriyete rağmen 2500 TL cayma bedeli isteniyor.