to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Mart tarihinde evimizde bir anda internet kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ekibin gelip bakacağını söyledi. Pazar günü ekip gelip modemimizi kontrol etti ve altyapıdan kaynaklı bir problem olduğunu söylediler ve bizi arayacaklarını söylediler. Pazartesi günü aranmadık, Salı günü hiç kimse aramayınca tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımızda onlarlık bir problem olmadığını Bayi tarafından aranmamız gerektiği söylendi ve ilerleyen günlerde aranmadık Bayi tarafından. Problemimiz devam etti bir hafta boyunca ve hiç kimse tarafından aranmadık. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradık ve problemimizin 8 gündür çözülmediğini ve muhatap bulamadığımızı ve aboneliğimizi iptal etmek istediğimiz söyledik ve cayma bedeli olup olmadığını sorduk. Müşteri temsilcisi problemimizin 8 gündür devam ettiği ve 48 saati geçmesi nedeniyle cayma bedelimizin olmadığını ve istediğimiz zaman iptal edebileceğimizi söyledi. Biz de bu nedenle başka bir servis sağlayıcısıyla anlaştık. Sonrasında iptal işlemini başlatmak için tekrardan Turkcell’i aradığımızda başka bir müşteri temsilcisi iptal işlemi için başka bir birimin arayacağını cayma bedelimizin 2500 olduğunu ve müşteri temsilcisinin cayma bedeli söyleme yetkisinin olmadığını söyledi. Biz de kayıtlara bakmaları gerektiğini bizim bu bilgi doğrultusunda yeni servis sağlayıcı ile görüştüğümüzü belirttik. Problemimiz hala devam ediyor 10 gündür internet yok ve bu mağduriyete rağmen 2500 TL cayma bedeli isteniyor.
Yaklaşık 2 aydır Turkcell ev internetimde sürekli kopma sorunları yaşıyorum ve son 2 gündür ise internet bağlantım tamamen yok. Bu süreçte defalarca, 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Daha önce açılan arıza kayıtlarında sorunun giderildiği söylendi an...
22.09.2024 tarihinden bugüne evimde internet yok. Aradığım zaman altyapıdan kaynaklı internetin kesildiği söylendi. 03.10.2024 te yapılacağını söyledi. Müşteri hizmetleri. O gün arayınca 02.11.2024 tarihine ertelediler. Bugün ayın 5 i ve evimde halen internet yok. Ve kendi hattımın faturasına geçen ...
14 Temmuz tarihinde internet sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerini aradım ancak acil olarak hastaneye yatmamız gerektiği için süreci takip edemedim. Yaklaşık 15 gün sonra eve döndüğümüzde hâlâ internetimiz yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir teknik servis geldi ve arızayı giderdi...
Aboneliğimin bitmesine yaklaşık 2 ay var. Ve kasım 18 den beri internetim yok. 2 kere geri dönüş yapıldı o da ben hemen hemen her gün aradığım için. İptal etmek isteyince cayma bedeli çıkıyor ve iptal ederseniz 1 hafta içinde sizi arıcaklar o zaman net bir şey söylenir cayma bedeli hakkında gibisin...
6 Mart tarihinde kendi adıma Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet başvurusu yaptım. 48 saat içinde kurulum taahhüdü olmasına rağmen ekipler ancak 9 Mart’ta adrese geldiler ve sinyal olmadığını, bu yüzden kurulum yapamayacaklarını söyleyip tekrar gelmek üzere ayrıldılar. Aynı gün müş...
Yorumlar