Ev İnterneti Başvurumda Eksik Kablo Çekimi Ve Hatalı Kayıt Mağduriyeti

Turkcell üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum. Kurulum için önce 16 Aralık’ta Türk Telekom ekibi geldi. Evin dışında bulunan internet hattının kutusunda işlem yapıp “tamamdır” diyerek ayrıldılar. Ancak evin içine hat çekilmedi.

17 Aralık’ta bu kez Turkcell servis elemanı geldiğinde, Türk Telekom görevlisinin evin içine kablo çekmesi gerekirken bunu yapmadığını, kendisinin çekmesi halinde ise metre başına 40 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu haksız ücreti kabul etmeyerek işlemi iptal ettirmek zorunda kaldım ve başvurumu yeniden başlattım.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aslında ev içi kablo çekme işlemini Türk Telekom ekibinin yapması gerektiği belirtildi. Ancak sistemde, sanki ben istememişim gibi “bağlantı istenmedi” şeklinde bilgi girildiğini ve bu yüzden hattın bağlanmadan gidildiğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de işimin aksamasına neden olarak beni mağdur etti.

13179202 numaralı başvurumla ilgili olarak, ev içi kablo tesisatının ek bir ücret talep edilmeden, olması gerektiği şekilde tamamlanmasını ve sisteme hatalı girilen kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Türk Telekom ekibinin yaptığı bu eksik işlem ve yanlış bilgi girişinden şikayetçiyim.