Superonline’da 30 Saat Kesintili İnternet Ve Çözüm Yok

Superonline ev fiber internet abonesiyim. Binadaki başka bir daire için Superonline ekibi geldiği günden beri benim internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık 30 saattir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu kesintinin ardından defalarca kez çağrı merkezini aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen adresime gelen bir ekip olmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma “arıza çözülmüştür” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi, fakat internetim hâlâ çalışmıyor. Konuyla ilgili kaç kez aramama rağmen beni arayıp bilgi veren, durumu açıklayan ya da çözüm sunan kimse olmadı. Yıllardır Superonline kullanıyorum ve farklı zamanlarda pek çok sorun yaşadım, buna rağmen düzelir umuduyla ek ücret ödeyerek üst model Wi-Fi cihazını da tercih ettim.

Tüm bu sürecin tamamen müşteri odaklılıktan uzak, iletişimsiz ve ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. 197449298 numaralı kaydımla ilgili olarak internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, gerçekten yerinde kontrol yapılarak sorunun tespit edilmesini ve kesintimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.